12306客服态度傲慢、拒不查询订单

网友保保_Oa3SRVpV 2026-03-22

审核中

18:08拨打12306，询问客服2024年一笔火车订单信息，客服回答无法查询，让自行去短信上查询。态度上散漫，语气上傲慢，专业上怠慢。问其工号，答：1042。图片为拨打记录。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-22 19:09:03

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-22 18:59:08

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理

投诉诉求：

道歉解释改善服务

涉诉金额：

0元

投诉编号：

101062278

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