关于网易游戏梦幻西游藏宝阁交易规则BUG的投诉函
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关于网易游戏梦幻西游藏宝阁交易规则BUG的投诉函 投诉主体信息 被投诉公司：广州博冠信息科技有限公司（网易游戏运营主体） 注册地址：广东省广州市天河区科韵路16号自编第5栋801、901（仅限办公用途） 法定代表人：丁磊 联系电话：020-85****63、020-85****00（网易游戏售后/客服专线） 投诉事由 本人系网易游戏旗下《梦幻西游》玩家，长期在该游戏内合法消费娱乐。*期在使用游戏官方交易*台藏宝阁进行账号交易时，遭遇*台规则BUG，且与客服沟通维权无果，现正式投诉，要求修复系统BUG并向本人书面道歉。 投诉事实与经过 本人于2026年2月28日，将本人名下《梦幻西游》游戏账号上架藏宝阁进行正常交易，账号成功上架并展示，期间未触发任何规则限制提示；后续于2026年3月12日自主下架该账号。 直至2026年3月21日，本人再次尝试将该账号上架藏宝阁交易时，游戏系统突然提示“将军令绑定时间不足75天”，直接阻断账号上架操作。 按照藏宝阁账号交易规则，将军令绑定时长未满75天的账号，根本无法完成首次上架操作。本人账号已在2月28日成功上架，足以证明当时将军令绑定时长完全符合规则要求，时隔不到一个月再次上架却触发绑定时长限制，充分说明网易游戏藏宝阁交易系统存在规则判定BUG，属于*台系统故障问题，并非玩家操作或账号资质问题。 3月21日当晚，本人先后联系网易大神客服、藏宝阁专属客服反馈该问题，全程如实陈述事实经过并提供相关操作记录，但客服均以敷衍态度应对，未核查系统问题、未给出合理解释，更未推进问题解决，严重侵害玩家合法权益。 投诉诉求 1. 立即修复藏宝阁账号交易中将军令绑定时长判定的系统BUG，恢复本人账号正常上架交易权限； 2. 向本人作出正式书面道歉，就系统BUG问题及客服敷衍维权的失职行为致歉； 3. 保障后续同类问题不再发生，维护广大玩家的合法消费与交易权益。 本人保留所有操作记录、客服沟通记录等证据，恳请相关监管部门/投诉*台介入核查，督促网易游戏正视问题、妥善处理。
投诉进度
