电信宽带未告知36个月合约及违约金
网友保保_L97jiYMJ
处理中
涉及手机号199****0923， 本人于2025年5月办理电信宽带业务，办理时工作人员只让我签字，没有以任何方式告知该业务有36个月合约期，也未告知解约有违约金。我2026年3月到中国电信（创意路营业厅）办理宽带注销业务时，被告知需支付违约金500多元。根据《民法典》第496条，作为特格式合同提供方，有义务对合约期、违约金这类重大条款进行提示和说明。未尽到重大条款提示与说明义务，属于隐瞒重要合同条款、侵犯消费者知情权。其间打了中国电信10000及12343投诉，后陆续接到长春电信投诉部回访电话（工号：2646），态度强硬、拒绝协商，不听用户陈述，仅以“已签字”为由，强制要求缴纳违约金。当我明确表示将向工信部12300投诉后，该客服非常不屑，并挂掉电话。属于严重服务违规。还威胁我说你投诉到哪里最后都是到我这里，处理结果都是按签字处理。诉求：申请免除全部违约金，正常为我办理注销/解约业务。
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