投诉抖音商城（抖音购物纠纷）虚假发货
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处理中
投诉人：张桂英 联系电话：182****5699 投诉对象：深圳市友信信息技术有限公司 商家地址：深圳市福田区华强北路赛格科技园四栋东九层908-3 法定代表人：徐维 投诉时间：2026年3月23日 本人于2026年2月10日在该商家购买华为路由器（型号：XDHE-BE7），商家宣传该产品可覆盖150*方面积、可穿透5堵墙，信号稳定无*角。 实际我家房屋面积仅118*方，仅隔3堵墙，使用后就出现信号极差、频繁断网、网速卡顿等问题，与商家宣传严重不符，存在虚假宣传、误导消费行为。 我按规定申请退货退款后，商家以路由器底部存在不明显划痕为借口恶意拒收、拒不退款，并将责任推诿给物流，直接要求我自行找物流解决，态度恶劣，故意刁难消费者。 该划痕极其轻微，经擦拭后已基本看不出来，完全不影响产品功能与正常二次销售，且即便存在运输问题，也应由商家与物流协商解决，不应转嫁给消费者。商家以此为由拒绝履行七天无理由退货及售后义务，属于无理拒退、恶意推诿，严重侵害我的合法消费权益，以下是我购买记录和退货时完整照片，出现划痕与我无关
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