洪恩英语APP误购SVIP永久会员拒不退款
网友保保_BDzArplL
本人于2026年03月19日，在洪恩英语APP内，通过苹果App Store内购，不慎误操作购买了SVIP永久会员，并非本人自愿、主动购买，属于无意误点下单。 购买后我几乎没有使用会员任何内容、未学*、未解锁大量课程，没有给商家造成任何实质性成本消耗，也未享受对应服务。 事后我已3次向苹果官方申请退款，也拨打过苹果人工客服电话沟通，均被拒绝；同时联系洪恩英语APP内客服，对方以“虚拟商品不支持退款”为由直接拒绝处理，全程不给任何合理解决方案。 我认为： 1. 本次购买为误操作/无意购买，非真实消费意愿； 2. 会员权益未实际使用，符合退款条件； 3. 洪恩英语未在购买页面显著提示“虚拟商品不可退”，强制不退款违反《消费者权益保护法》公*交易原则； 4. 商家与支付渠道互相推诿，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 1. 全额退还本次洪恩英语永久会员购买款项； 2. 商家立即处理退款，停止推诿； 3. 规范APP内购提示与退款*。 订单信息（直接填上你的） • 购买*台：洪恩英语APP • 购买时间：2026年03月19日 • 订单号：MN7NV6NQQ9 • 支付方式：苹果App Store内购 需要上传的证据： 1. 苹果购买订单截图 2. 苹果3次拒绝退款的截图/短信 3. 洪恩英语APP内学*记录/使用时长截图（证明没怎么用） 4. 与洪恩客服沟通记录截图
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