新亿鸿租车违规线下收费2000元
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本人于2026年3月20日20:00通过哈啰租车*台，向入驻商家“新亿鸿租车”租用奥迪A6L一辆。2026年3月22日17:00还车时，商家验车称车门及侧裙有轻微划痕，当场向我索要维修费用2000元，并要求通过扫描其公司收款码线下支付。由于当时急于离开，我支付了该笔款项。 事后我查阅哈啰*台订单发现，租车时已购买“基础保障服务”，该服务明确约定： 车辆损失超过1500元以上的部分由*台承担（不含轮胎、轮毂）； 车损5000元以下无需承担折旧费； 用户仅需承担车辆停运损失费。 根据上述条款，我最多仅需承担1500元（且应为停运损失费），而非商家索要的2000元维修费。更严重的是，商家未通过*台正规定损及扣款流程，而是要求线下扫码支付，这一行为直接违反了哈啰租车*台《租车行业自律公约》中“禁止商户线下交易、线下收押收费”的明确规定。 我随即联系哈啰*台客服反映情况，但*台至今未给出有效解决方案，商家亦未提供任何维修凭证、定损单据或发票。商家违规收费在先，*台监管缺位在后，严重侵害了我的合法权益。 我的诉求： 责令商家“新亿鸿租车”全额退还违规收取的2000元； 哈啰租车*台加强商家管理，完善保障服务执行流程，避免类似问题再次发生。
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