抖音商城永久自行车滑牙故障及售后推诿
网友保保_TI43D9SL
于2025年9月2日在抖音*台下单上海永久牌自行车。购买仅半年多，实际骑行仅100余公里，右侧牙盘就出现滑牙故障，属于产品质量问题。 2. 售后波折： - 最初商家要求我自费35元购买新牙盘，在我指出车辆仅购买半年多后，才同意补发配件。 - 收到补发的曲柄后，我发现配件本身存在破损，无法正常安装使用。 - 商家此前沟通时，曾引导我安装后给予五星好评，我已按要求完成好评，但当时从未提及需安装生料带的说明。且购买人是我先生，实际安装人是我，商家将沟通对象混淆，所谓“已告知安装注意事项”的说法与事实不符。 3. 自行维修原因：因我每日需骑车通勤代步，无法承受再次补发配件可能出现的破损及等待延误，为不影响正常使用，我自费60元请专业人员完成维修更换。 4. 核心质疑： - 若按商家所说，故障是“安装问题导致”，但我左右牙盘为同时安装，为何仅右侧出现滑牙，左侧完好无损？这明显不符合逻辑。 - 商家将沟通对象混淆，且在未明确告知安装关键注意事项的情况下，将质量问题推卸为安装失误，属于不负责任的推诿行为。 5. 我的诉求： 本次故障源于产品本身品质问题，且商家补发的配件存在破损，由此产生的60元维修费用应由商家全额承担。已申请抖音*台介入处理*台说商家不退款，喊我找维修店加盖公章，我是找的修自行车的门店不是找的汽车4s店。别人哪里公章，商家明显故意推诿。恳请消费保*台介入核实，督促商家履行赔付责任，维护消费者合法权益。
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