抖音商城袋鼠妈妈旗舰店退货不退款
网友保保_2e9XSmm2
已完结
我于2026年2月17日在抖音*台商城袋鼠妈妈官方旗舰店购买防晒霜，3月16日在抖音*台商城袋鼠妈妈官方旗舰店联系客服可以退货退款后，客服给出答案在30天内不喜欢不合适可以退货退款，3月17日在抖音*台商城上申请了退货退款，商家也同意了本人也寄出商品，3月19日商家签收了订单并没有退款，3月21日商家拒绝退款，询问商家客服说已经过了售后时间，就一直不退款寄出的商品也没有退回来，询问商家一直说联系仓库后续告知，3月21日至3月25抖音*台介入一直没有回复，3月25日再次询问抖音*台商场袋鼠妈妈客服，客服给的回应是他们已经拒收了 诉求，要求商家退货所有费用
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
3月21日询问客服情况，客服回答已经拒收了，问单号和物流情况说跟仓库核实，3月25日再次询问客服，回答是超出预售期间让消费者自己拦截快递退回，这个操作搞不懂
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