高途课堂虚假宣传、服务缩水、拒退全款
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投诉对象： 北京高途云帆科技有限公司 消费金额： 23485元 购买时间： 2025年11月25日 投诉问题： 虚假宣传、服务缩水、不合理扣费、拒绝退款 投诉详情：本人于2025年11月25日购买高途2027法律（非法学）考研课程，支付23485元。购前销售人员承诺“1V1定制课程”“直播授课”“全程用心督学”“不满意随时退款”，但实际服务严重不符： 1. 虚假宣传、服务缩水。承诺直播课，实际所上14节法律课均为录播；政治课在我反复反映后才“调整到下一期”。承诺1V1定制计划，实际仅为统一排课，未做任何针对性调整。承诺用心督学，实际仅为群发消息，经常连续两三天无消息，无人主动跟进。 2. 售后退费不合理。售前承诺“随时退款”，申请时英语课被以“特殊课程”拒绝，政治课被以“已调整班级”拒绝。法律课总费用5900.02元，仅上14节（总课节超100节），却被扣课时费2870.86元、教材费690元（仅5本书），扣费远超合理范围。 3. 其他问题。频繁推销额外付费课程，电话长达半小时施压。中途更换二讲老师，交接混乱，需重复填写信息。售前以“名额快满”制造紧迫感，实际持续招生。 诉求： 要求全额退款23485元。若无法全额，至少退还除实际教材成本外的全部费用。
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补充内容
补充证据及说明：
本人于2026年3月24日与机构工作人员沟通退费事宜，对方明确表示：
1. 退费按“已更新的课节”计算，而非合同约定的“已完成的课节”；
2. 即使本人未观看、且课程为录播而非承诺的直播，仍按“已更新”扣费；
3. 工作人员用“大学逃课也要交学费”类比，但本人是11月购课，购买后安排我补之前的课程，但现在却要扣除所有已经更新的课，逻辑荒谬。
以上沟通记录已截图保存。该机构在退费过程中：单方面扩大合同扣费范围，将“已更新”等同于“已完成”；以“公司规定”为由拒绝合理退费；实际提供的服务（录播、无1V1）与合同约定（直播、定制督学）严重不符。
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