周六福虎门万达店拒标克重误导消费
网友保保_OdXphkRy
处理中
投诉对象： 周六福（东莞虎门万达店） 投诉时间： 2026年3月23日 购买时间： 2026年3月22日 购买商品： 足金戒指2338元、足金吊坠283元，合计2621元 订单/保单号： XS26******55 投诉内容： 本人于2026年3月22日在该门店购买黄金首饰。 购买时我明确询问店员商品克重，店员拒绝告知克重，只告诉我这是一口价，并且未在标签、保单上标注任何克重信息。 根据《金银饰品标识管理规定》《消费者权益保护法》，黄金饰品必须标注克重，商家不得以任何理由拒绝告知消费者。 店员明知我在意克重，却刻意隐瞒、拒绝告知，以款式好看诱导消费，属于故意隐瞒关键信息、误导消费、侵害知情权。 本人目前在佛山市，无法返回门店，我现在不接受任何换新、折价、抵扣，强烈要求商家全额退还2621元货款。 请*台协助维权，谢谢。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
商家已为本次交易开具全额电子普通发票（发票号码：26****************56，开票日期2026.03.24，价税合计¥2621.00），发票已确认接收，该票据进一步证实本人与周六福东莞虎门万达店存在2621元的足金戒指+挂坠交易事实。
目前商家虽履行了开票法定义务，但仍拒不承认隐瞒克重、诱导消费的销售违规行为，仅同意换货，明确拒绝本人全额退款的合法诉求。
恳请监管*台进一步介入施压，督促商家立即全额原路退还2621元货款，维护消费者合法权益。
用户补充投诉
补充内容
商家承认拒绝退款、仅同意换货，试图用“一口价+知情”来洗白隐瞒克重、诱导消费的违规事实并且未依法开具发票，存在税务合规问题
用户补充投诉
补充内容
补充投诉：周六福总部方才联系我，拒绝全额退款，仅同意换货。本人全程录音关键情况如下：①商家承认质保单未标注克重；②商家声称告知过克重，但无任何证据，我明确否认，且商家回避调监控核实；③商家刻意剪掉商品克重标签，隐瞒关键信息。
商家拒绝退款的行为，进一步侵犯我的合法权益，恳请监管部门督促商家立即全额原路退还2621元。
用户补充投诉
补充内容
开具的质保单金额填写错误（实收金额栏404元 vs 实际支付283元），单据信息不实，操作不规范
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
