携程未履行全额退款承诺拖欠284元
网友保保_PpPhYyJU
已完结
我要投诉携程*台，预订4月9日宁波到兰州机票，订单号（11************53）。当时携程明确承诺全额退款，但至今你拖欠284元未退。2026年3月24日携程以短信告知需按航司规则自行承担损失，拒绝履行退款承诺，该行为违反《消费者权益保护法》，侵害我的合法权益。现折投诉要求尽快退还284元，就违约行为道歉，请监管部门督促处理
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
航司已将退票款全额支付给携程，但携程仅承认74元，剩余210元无故扣押，多次沟通均以“核实”“找领导”等理由拖延推诿，严重侵害消费者合法权益。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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