G7419晚点致误乘且服务响应敷衍
网友保保_2f292e24
本人2026.3.22 ，18:52乘坐苏州站到杭州东G7419的列车，因列车晚点20分钟，导致赶不上2026.3.22从杭州西前往建德G3069的列车，本人在未到海宁西的时候已经和G7419的列车长和乘务员反应了这个事情，列车长表示如果确实赶不上只能将G3069的车票原价退回27元，具体情况还要问下杭州东站的服务人员，且将整个事情已经和服务人员讲了，但是本人到东站咨询台后，工作人员并不清楚这件事情，于是我又将该件事情重复了一次（耽误时间，且效率低下，此时我对“G7419列车长已将整件事情告知东站服务人员”这件事情存疑，）工作人员表示只能全额退款且未告知如何全额退款，至于其他事情概不负责，如明早第一班从杭州东赶往建德的车票票价的差价如何补偿、因为晚点导致今晚必须在杭州过夜的花销、明早上班必须要请假耽误的全勤等等 我的诉求：1.工作人员效率低下、员工之间信息不协调、耽误旅客时间，因此必须对员工做出处罚 2.员工工作态度问题：车站人流量大，声音嘈杂，由于服务台拱形，导致旅客与工作人员之间有一定距离，在我说完我的事情后，该名工作人员声音极小！根本听不清，在我向齐表达麻烦声音大点、我听不清后，该名工作人员声音仍然很小！且全程坐着与乘客交流，导致之间的距离更远，需要更大的音量交流！！ 3.2026.3.22杭州西前往建德的G3609的票价27元，由于前车次G7419晚点不得不改签到次日2026.3.23杭州东前往建德最早车次票价56元 ，中间的差价我要求补偿！ 4.在杭州东附*过夜的酒店钱，要求补偿！ 5.12306人工客服是否受理投诉问题？ 6.本人在12306“投诉”渠道反应并投诉了这件事之后，仅仅4.5分钟后客服就人工完结该投诉单，表示“让我打电话过去”，首先该*台客服难道不应该给消费者打电话过来详细问询情况吗？！！其次，就4.5分钟的时间，我编辑了那么多问题，该客服根本就没看！就直接完结！！态度敷衍！完全没有做到其本职工作！！ 请对以上6点做出补偿和回答！！！
投诉进度
