携程*台未妥善处理酒店不可取消订单退款
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投诉举报信 8 尊敬的市场监督管理局： 本人郑重举报成都秦皇假日酒店（西博城店），该酒店在成都糖酒会期间，利用“不可取消”格式条款，恶意拒绝消费者合理退款申请，且工作人员态度恶劣，涉嫌诱导消费、强制交易、侵害消费者公*交易权，恳请贵局依法核查并予以行政处罚。 一、基本情况 本人于2026年3月，通过携程*台为外国友人预订该酒店2间客房，入住时间为2026年3月25日至3月28日（共3晚），并已全额支付房费。后因外国友人自身疏忽，重复预订了同一时段房间，导致我方订单完全重复、无实际入住需求，属于客观特殊情况，且未对酒店造成任何实际损失。； 二、投诉事由 1. *台沟通被拒：发现重复订单后，我方第一时间联系携程*台，申请取消重复订单并退款，*台多次与酒店沟通，均被酒店以“糖酒会期间不可取消”为由直接拒绝。 2. 现场沟通遭恶劣对待：为解决问题，本人专程前往酒店销售部，向经理说明重复预订的特殊情况，请求协商退款。该经理不仅拒绝沟通，态度极其恶劣、言语生硬、拒不配合，无视消费者合理诉求，严重损害消费者尊严。 3. 涉嫌诱导消费与强制交易：酒店以“糖酒会旺季”为借口，单方面设置绝对不可取消、概不退款的霸王条款，未以显著方式提示消费者，属于不公*格式条款。其行为本质是利用旺季垄断房源，诱导消费者下单后强制锁定消费，排除消费者解除合同的权利、加重消费者责任，违反《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条相关规定，已构成诱导消费、强制交易。 三、举报诉求 1. 责令酒店全额退还本人重复订单房费； 2. 依法对酒店不公*格式条款、诱导消费、强制交易等违法行为予以行政处罚； 3. 要求酒店就工作人员恶劣态度向本人书面道歉； 4. 督促酒店规范预订规则，杜绝霸王条款，保障消费者合法权益。 本人承诺所述内容真实有效，可提供订单截图、*台沟通记录、现场沟通情况等证据，配合贵局调查。恳请贵局依法维护消费者权益，严厉查处酒店违法行为，维护成都糖酒会期间市场秩序与城市形象。 举报人：张培渊 联系电话：185****2902 日期：2026年3月24日
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