京东延保无依据拒保并伪造收货流程
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2024年9月，我在京东*台购买TCL电视，并购买了5年换新延保服务。2025年3月17日，电视在正常使用情况下出现有声音无画面的故障，随即申请延保换新服务。 3月19日第三方师傅上门，仅通过肉眼查看，未拆机、未使用专业仪器检测、未出具任何正规书面检测报告，仅凭屏幕表面污渍便口头认定为进液、人为损坏，并以此拒保。 我家电视原厂保护膜未撕、防水胶带未拆，使用环境干燥，根本不存在进水、进液的情况，本次故障现象与进水导致的故障特征完全不符，商家无任何有效检测依据便随意判定拒保。 3月23日，京东延保订单被虚假操作，系统显示机器已上门收货、返厂检测，但电视机实际一直放置在我家中，从未被取走，属于明显的订单造假、流程造假、检测造假。 从3月17日申请至今，京东及延保服务方长期拖延、不回复、不处理，在无合理合法依据的情况下故意拒保、拒不履行5年换新合同约定，属于恶意刁难、欺*消费者。 依据GB/T 4208-2017，可拒保的进水/进液指液体侵入设备内部造成绝缘下降、短路、功能失效的有害进水。企业以此为由拒保，必须向消费者提供书面检测报告、拆机检测证据、电气性能检测数据、检测人员资质、对应条款依据、真实完整的工单记录及现场故障点检测照片。 根据《消费者权益保护法》关于消费者知情权的规定，企业不得仅以口头方式拒保、隐瞒检测过程、伪造服务流程，否则构成举证不能，同时侵犯消费者合法权益，应依法履行换新义务。
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