携程虚假宣传‘免费取消’实为不可取消
网友保保_NhVd7ODG
审核中
本人于2026年3月23日凌晨3时许，在携程旅行app下单预订泰国普吉岛太阳之翼酒店5月4日至5月9日住宿，具体投诉事项如下： 1）携程app以不实文字信息诱导欺诈消费者。在检索酒店和入住价格时，页面仅显示“免费取消”（见图1），而在预订页面，仅已中间不起眼小字显示“不可取消”（见图2），在预订成功后，又自动隐藏重要的取消条款（见图3）。鉴于首次搜索结果显示“免费取消“，以及大部分酒店在一定时间范围是可以免费取消的，导致我在预订酒店时并没有注意到“不可取消，实属欺诈行为。 2）携程旅行app的合同的格式条款无效，单方面规定“一旦预订就不可取消”，违反《民法典》及《消费者权益保护法》。我在发现酒店“不可取消”后30分钟内马上选择了申请取消和退款，并且我提前一个多月预订酒店，以及预订后马上取消，不可能对酒店产生任何损失，携程客服人员一直以酒店拒绝为由，逃避*台责任，坚持不入住扣全款，使用不*等合同侵犯消费者权益，从中牟利嘴脸难看。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
