四川航空24天前退票扣40%手续费不合理，要求全额退款
网友保保_FEupqPOt
处理中
本人于2026年3月24日通过飞猪*台购买了由北京至丽江的机票，航班号为3U6880，计划出发日期为2026年4月17日。 购票后18分钟后，由于行程变更，本人立即提交了退票申请。此时距离航班起飞尚有24天。随即航空公司扣除了高达40% 的退票手续费。 针对上述高额扣费，本人致电航空公司客服热线进行咨询。客服人员在听取诉求时态度极为不严肃，甚至在沟通过程中存在嗤笑行为，缺乏对消费者的基本尊重。 随后，本人要求客服明确解释扣除40%手续费的依据。相关客服人员表示，无法提供具体的扣费规则条款，也无法出具扣费说明，且在本人未结束通话的情况下，主动挂断了电话。 依据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》要求，航空公司应制定合理的“阶梯费率”。本人距离起飞尚有24天（576小时）且持有订单仅17分钟，完全不影响机票的二次销售，属于提前较长时间退票，四川航空依然执行了扣除40%的手续费。扣费标准极不合理且机械执行霸王条款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
