云鲸逍遥002MAX安装失败拒换新
网友保保_ExRDciqZ
已完结
新房装修，25年双十一于天猫云鲸旗舰店购买云鲸逍遥002MAX扫地机器人，26年3/23日云鲸安排师傅上门安装，安装之后机器人无法正常工作，安装师傅确认安装失败，需要换新，安装师傅已经上传安装失败工单和视频。我们也把安装失败视频发送给旗舰店在线客服，结果拒绝换新。 我们要求发全新机器人安装调试好并于当天安排物流提取有质量问题机器人快递发走
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****00投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026-03-25反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供机器换新方案，投诉人不接受。现投诉人诉求商家无法满足，建议考虑商家方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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