宜家PAX衣柜以纸充木欺诈销售
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被投诉方： 宜家电子商务（中国）有限公司 统一社会信用代码：91310000MA1FL5KQ3P 注册地址：上海市徐汇区虹漕路88号H座10楼 投诉人： 陈顺辉 联系电话： 135****8509 订单号： 14*****74 购买时间： 2023年 商品名称： PAX 帕克思/MEHAMN/AULI 衣柜 购买金额： ¥6,600.00 ------ 一、 事实经过 本人于2023年通过宜家官方商城购买上述衣柜，支付6,600元。该商品页面宣传"10年质保"。收货安装后，发现衣柜存在严重质量问题：去查订单金额和数量被商家反复修改。 1. 材质欺诈：衣柜主要承重结构（挂衣杆支撑板）实际为蜂窝纸板，但商家在销售时从未说明，使消费者误认为其为木质或符合*标准的板材。 2. 安全隐患：使用后该"纸板"承重结构已出现严重变形、开裂、脱落，导致柜门无法正常开合、存在掉落风险，完全不符合家具安全标准。 3. 售后恶劣：本人依据"10年质保"条款要求维修时，客服不仅拒绝履行质保承诺，反而态度恶劣，直言"你可以去举报我们"，完全无视消费者合法权益。 4.售后欺诈：商家拒绝履行“10年质保”维修义务，并篡改后台订单数据。本人支付金额为¥6,600.00，但客服后台显示价格被改为¥6310，且商品数量被修改为2，试图掩盖高价销售劣质产品的事实。 5.证据确凿：本人已保存完整证据链，包括：商品页面截图（显示质保承诺）、订单支付凭证、实物破损照片（清晰显示纸板材质及变形情况）、等。 ------ 二、 法律依据 被投诉方的行为已违反以下法律规定，构成消费欺诈： 1. 核心欺诈条款 《消费者权益保护法》第五十五条："经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。" • 对应事实：以"纸"冒充"木"作为承重结构，属于典型的"以假充真、以次充好"欺诈行为。 2. 虚假宣传责任 《消费者权益保护法》第二十条："经营者向消费者提供有关商品质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。" • 对应事实：未告知关键材质信息，使消费者误认为购买的是合格木质家具。 3. 产品质量责任 《产品质量法》第二十六条："产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品
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