未成年人误充值12160元拒不退款
网友保保_OdQOO4C6
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本人朱洁娜，系未成年人闫祖鸣（14岁）的法定监护人。闫祖鸣于2026年2月9日至3月2日多次短时间内在环太科技误操作充值累计12160元，充值行为未征得监护人同意。 发现后，我们多次联系*台客服申请退款，对方以“游戏账号为成年人”等理由推诿。实际情况为充值游戏为OPPO手机，在应用商店下载软件默认登陆手机账号，该手机为家里闲置手机，孩子通过自己实名认证的微信支付，*台方前期已确认是未成年人使用，但后来又推卸责任说是家长监管问题，游戏充值享受服务了，根据《未成年人网络保护条例》，未成年人未经监护人同意的网络充值，*台应协助退款。现申请贵部门介入协调，督促*台核实并退还充值款项，保障未成年人合法权益。
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