投诉天猫叶树林森车品旗舰店商家安装致车损拒赔
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本人于2025年10月19日，在天猫*台某店铺购买汽车360软包脚垫，商品页面及与商家沟通时，商家明确承诺包安装、包施工服务。 2025年10月21日，按照商家安排前往指定地点安装脚垫。安装过程中，安装师傅操作不当，将本人车辆副驾驶底部右侧装饰板敲变形，造成车辆部件损坏。 事发后，我第一时间联系商家反映问题，并提供损坏照片、视频等证据，要求商家承担维修或赔偿责任，但商家拒绝承担责任，态度恶劣，拒不处理。 我随后向天猫*台客服投诉，要求*台介入协调，但*台未有效督促商家处理，多次沟通后仍未解决问题。 之后我通过**台进行投诉，经调解仍未达成一致，商家依旧拒绝赔偿。 本人认为： 1. 商家承诺包安装，属于买卖合同约定的服务内容，安装过程中造成车辆损坏，商家应当承担全部赔偿责任；承诺包安装是合同义务，安装师傅是商家委托的第三方，操作不当致损=商家违约+侵权。 法律依据：《民法典》第577条、《消保法》第40/52条——商家必须赔 2. 天猫作为网络交易*台，未履行*台管理义务，未有效维护消费者合法权益； 3. 商家与*台相互推诿，已严重侵害我的合法权益。
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