飞猪*台未按规则全额退款
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本人于2026年3月20日在飞猪*台预订旅游行程接送服务，订单金额90元，服务由“椰子快跑（上海）国际旅行社有限公司”提供。 服务中发生以下严重问题： 1. 回程司机未按订单约定送达指定地址。本人明确要求送至塔佩门麦当劳，导游中途要求下车，塔佩门附*要我自行走到指定地址。最终未送达。这属于“服务未完成”，并非单纯的“体验差”。 2. 车辆后排车窗全部无法打开。去程车辆异味严重（烟臭、体臭等），因车窗无法打开，异味无法散去，全程在密闭空间中忍受恶劣环境，严重影响基本乘坐体验（附车窗照片/视频）。 维权经过： 本人多次通过飞猪*台客服要求全额退款。客服承认“商家服务缺失”，但仅同意退还订单金额的5%（4.5元），并额外申请25元支付宝现金补偿，合计29.5元，拒绝全额退款。 本人提出：根据飞猪官方《接送机、接送站服务标准》，“如因司机原因最终未能提供服务，飞猪将为消费者办理全额退款，并再赔偿两倍订单金额作为补偿。”回程未送达指定地址，完全符合该情形。 但客服以“订单类型不适用”为由推脱，拒绝按规则处理。 我的诉求： 全额退款90元。（按*台规则应全额退款+2倍赔偿，但本人愿意先争取全额退款） 证据： · 飞猪订单截图 · 回程未送达定位截图（显示终点与订单地址不符） · 与飞猪客服聊天记录截图（含承认“服务缺失”内容） · 车辆后排车窗无法打开的照片/视频 请消费保*台介入，督促飞猪履行*台责任，按规则处理退款。
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