抖音商城误购退票扣费不公及霸王条款
网友保保_GkmBzU8D
已完结
本人于2026年4月23日在抖音*台误购演唱会门票，申请退款时被扣除手续费414元。*台客服仅补偿300元，我当时不知情同情况用户可全额退款，在信息不对称、被误导的情况下被迫接受该方案。 事后我发现，*台对相同误购情形的用户区别对待，部分用户可全额退还手续费，本人却被克扣114元差额。*台退票规则未以弹窗、加粗、勾选确认等显著方式提示，属于无效格式条款，且存在不合理高额扣费、推诿拖延、不处理、不告知进度等问题，严重侵犯消费者公*交易权与知情权。 依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，该格式条款无效，*台不得区别对待消费者。本人多次联系*台客服，均被以“已同意方案”为由拒绝处理，并被推诿给商家。本人在抖音*台完成交易、支付给*台，*台应承担主体责任，不得甩锅。 诉求： 1. 抖音*台立即补足剩余114元差额 2. 停止不合理高额退票扣费，停止区别对待消费者； 3. 限期处理并主动联系本人回复结果。 请消费保*台督促维权，谢谢！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
同样情况其他人拿到全额退款的凭证
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
别人都能全额退款 而我按抖音客服要求给其看了凭证后 他自知理亏 一直试图逃避话题 避重就轻 客服一直推诿 维权无门
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