投诉快手电商霸王条款
网友保保_VvbKva7Z
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本人为孩子母亲，于2026年3月25日发现：2026年3月20日孩子11周岁在家长不知情的情况下，在快手*台商家：《和*皮肤臻选小店》的直播间由于直播诱导购买4笔商品（和*精英道具），订单号：26************40、26************40、26************40、260790******9840分别金额：1287.9元、168****1742元、117.42元共计金额：3210.16元，该金额消费行为未经过监护人同意，且孩子作为限制民事行为能力人，其超出年龄、智力范围的消费行为应属效力待定行为。3月25日联系快手客服，3月26日客服回复是：无法证实是未成年人购买，但是小店在销售沟通时只简单询问，孩子回答中有一次提到12岁，在面对明显疑似未成年人的大额充值订单时，未进行严格的身份核验与风险预警，未尽到相应的监管责任，直播间客服在沟通中存在诱导提示孩子一步一步操作，请监管部门核实处理，退回未成年人消费金额。
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