懂车帝未履行车况承诺且拒退全款
网友保保_4duh4ECr
已完结
我在2025年10月11日在懂车帝二手车官方直营*台购买了一辆二手车，在售前通过企业微信与懂车帝的销售人员进行了详细的沟通，销售人员多次向我承诺。董车帝的车况报告非常全面详细严谨，并且多次承诺车提车时如果发现有任何车况报告没有说明展示的瑕疵毛病，懂车帝全部负责，给我维修。10月20日车辆到达天津后，我去现场看到了实车，发现车身有*10处小凹坑，玻璃有多处明显划痕，天窗有漏水痕迹，全都没有在车况报告上说明。我要求按照约定维修车辆并交付。销售虽然承认对我多次承诺发现任何车况报告没有说明的问题由懂车帝负责维修，但是以瑕疵没有必要维修为由拒绝履行承诺。只补偿¥300，因补偿金额与实际损失相差过大我没有接受坚持要求维修，并且向懂车帝官方客服多次致电反映问题，没有得到任何有效回复。后续工作人员在没有得到我同意的情况下单方面操作退车并扣留了我已交费用共计5680元。现要求懂车帝*台全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
我十分确定我所提到的问题在懂车帝车况展示页面没有提到，我有全程的录屏和截图，如有些工作人员说，在车况展示页面有提到这些毛病，请核实后在进行处理。我这里也有全程的聊天记录证明工作人员在售前多次保证懂车帝的车况报告非常全面，而且多次保证提车时，如发现任何问题都有懂车帝负责修复，在发现问题后，工作人员也多次承认跟我承诺过，有问题懂车帝维修负责，但是就是无理由不履行。
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