去哪儿订单未履约致无房需加价
网友保保_6mw2jama
已完结
我本周二(3.24日)在去哪儿网*台下的订单，周五到酒店后被前台告知该房型无房，让联系*台客服。 联系*台客服后，客服告知是*台与供应商的问题，导致订单没有及时下发到酒店，以至于我预定的房型满房，不得已加价升级房型。现要求，*台根据相关法律法规，执行退一赔三的法律规定
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿,解释
用户补充投诉
补充内容
本人于2026年3月27日—2026年3月29日在去哪儿网预订酒店，订单号：10********29。因*台未正常发送订单至酒店，导致本人到店后无房可住，此次事故完全由*台责任造成，已构成服务欺诈。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，*台应依法承担退一赔三的赔偿责任。
此前本人已向去哪儿网客服投诉维权，*台仅给予部分赔偿，拒绝按照法律法规足额履行退一赔三义务，并以“已赔偿”为由推诿敷衍，严重侵害消费者合法权益。
现申请监管部门介入督办，要求去哪儿网：
1. 依法对订单104469196329履行退一赔三赔偿；
2. 就*台失误导致无房入住一事作出合理解释与致歉；
3. 在规定时限内妥善处理完毕。
本人持有订单截图、酒店沟通记录、与*台客服沟通记录等全部证据，愿配合相关部门核查。
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投诉已受理，处理中
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跟进内容
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