去哪儿网拒履先行赔付，空调服务缺失且赔偿不公
网友保保_wvnYEAf1
我要投诉去哪儿网*台，预订项目：3月28日沧州润泽民宿（运河区永济西路明珠公寓4栋一单元20楼2001室）家庭套房，问题：宣传与实际不符，商家拒绝提供约定空调服务，*台推诿拒不履行先行赔付义务，仅愿赔付10元现金，严重损害消费者合法权益，诉求：全额退还本次全部房款144元，并额外支付500元现金赔偿。 事情经过： 我于3月28日通过去哪儿网*台预订了沧州润泽民宿的家庭套房，订单号为【10********62】，支付全额房款144元。入住后，我通过微信向商家索要空调遥控器，商家在未提前告知任何使用限制的情况下，以“天气温度适宜”为由拒绝提供，导致我整晚无法使用空调，严重影响住宿体验与睡眠质量。 我已留存完整证据：包含空调标注的订单截图、与商家微信沟通索要遥控器的聊天记录，可证明商家存在虚假宣传、违约提供服务的事实。 后续我向去哪儿网*台发起投诉，客服以“去哪儿*台无权限处理赔偿”为由推诿，拒不履行*台公开承诺的“先行赔付”义务，仅提出商家民宿赔付10元现金的解决方案，该方案完全无法弥补我的实际损失，也不符合《消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，我对此处理结果极度不满。 现依据《消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条及《电子商务法》第三十八条，要求*台及商家承担相应责任，全额退还房款144元并支付500元法定保底赔偿，同时督促*台整改，避免其他消费者遭遇同类问题。
投诉进度
