去哪儿*台预订香港酒店虚假宣传及退改霸王条款
网友保保_cdgSR1ai
已完结
投诉去哪儿旅游*台，预定项目：2026年4月25家庭套房。问题：因行程变化无法入住，2026年3月16日下单后接孩子学校通知就申请取消订单被拒绝。离酒店入住还有一个半月时间，不影响再次售卖。申请过程中，发现该宾馆在香港当地不符合正常经营许可。*台在合同里面有很多不合理的条款，比如酒店房间分散，可能与登记地址不一致（该宾馆在重庆大厦，很多客户在入住当天遇到房型不符，带到其它地方强迫消费等问题）6-70年的建筑，虚假宣传是2012年，照片与实际情况不符。*台和代理商帮宾馆拉客，最后实际履行完全看现场。*台收取了预付款，客户不去入住退20%的钱，完全是*台赚差价，留的邮箱也是代理商的。诉求：退全款
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者反馈因行程改变无法前往入住，后续反馈酒店不好，不想前往入住，诉求是申请订单免费取消。*台核实的情况是酒店正常经营，此单不退不改，考虑到消费体验，告知未入住，可申请105元现金方案，减少损失，消费者不认可，和解失败。
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