北京育行家教育虚假宣传拒退全款
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已完结
2026年1月8日在抖音*台售卖家庭教育指导师课程的商家（北京育行家教育科技有限公司），购买家庭教育指导师技能培训服务，后续出现以下问题： 1. 商家虚假宣传误导消费：老师微信宣传1980元课程可取得三本证书，诱导我报名缴费，我下载学*APP后未进行任何听课学*；3月中旬缴纳580元考试报名费后，老师又频繁推销其他课程，要求额外报考科目并继续缴费，拿证承诺无法兑现。 2. 退费规则不合理且强制扣费：我提出全额退费（课程费1980元+报名费580元，共计2560元）后，商家单方面要求从1980元中扣除管理费、书本费、运费等共计836元，仅同意退还1144元；其中书本费定价148元远超实际价值，且运费已由我自行承担，商家属于重复扣费，同时管理费等杂项费用无任何收费依据与提前告知。 3. 拒绝提供合同：我多次向商家索要课程服务合同，对方始终推诿拒绝，未向我提供任何书面合同或协议。 4. 协商无果：我提出仅承担管理费和书本费一半的折中方案，商家老师仍拒绝协商，坚持不合理扣费方案。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
费用已退
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
1. 该机构在我明确表示不购买、不续课、要退学费后，仍持续电话骚扰、反复推销课程，严重影响正常生活。
2. 我已正式提出退费申请，机构拖延、拒绝处理，拒不按约定退还剩余学费。
3. 存在强制推销、骚扰营销、拒不退费问题，违反消费者权益保护相关规定。
用户补充投诉
补充内容
本人报名相关课程，已缴纳报名费580元、学费1980元。目前报名费580元已退还，但学费1980元至今未退回。多次沟通无果，对方拖延退款，已影响我的正常生活与资金安排。
恳请消费保*台及相关部门介入督办，协助我尽快追回未退学费1980元，维护消费者合法权益。
企业跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
您好，我正式要求该机构全额退还所有费用：
• 总价1980元的学费中，被不合理计入了148元“资料费”（实为无定价的普通笔记本+内部资料）和10元运费（资料本为课程配套寄出，属于重复收费），同时要求退还报名费580元，合计需退还2560元。
• 对方随意定价、乱扣费用，严重侵害消费者权益，请*台立即介入，督促对方停止不合理扣费，履行全额退款义务。
附实物照片为证。
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