12岁未成年人偷用家长手机充值14501元要求退款
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返回首页 网易第五人格 投诉问题 未成年退款 投诉要求 退款 涉诉金额 14051元 12岁未成年儿子偷用家长手机，在网易第五人格游戏充值逾万元，要求全额退款！ 12315投诉*台发起 2026-03-28 11:28:23 投诉对象： 网易游戏 投诉事由： 我12周岁的女儿，在2025年8月20日到2026年3月26日期间，利用家长不知情的情况下，偷拿家长手机并知晓支付密码，在网易公司旗下的《第五人格》游戏中进行多次大额充值，累计金额高达14501元。作为孩子的监护人，我们对此完全不知情，发现后立即与网易客服沟通，但未得到满意解决，现要求网易公司全额退还此笔款项。 事实与理由如下： 1. 充值主体为限制民事行为能力人： 我的儿子出生于【2013年7月】，事发时年仅12周岁，属于法律规定的限制民事行为能力人。他进行的这笔高达万元的充值行为，明显超出了其年龄、智力所能理解和承受的范围，且该行为未经我们法定监护人（父母）的同意，因此依法应为无效民事法律行为。 2. 充值过程家长完全不知情： 时间： 充值主要集中在2025年8月到2026年3月。 方式： 孩子是利用我们家长忙于工作、疏于防范的间隙，偷拿手机进行游戏和充值。他通过记住的微信支付密码，完成了多笔支付。 发现过程： 我们于2026年3月核对家庭消费账单时，才惊觉有多笔不明的大额《第五人格》游戏支出，经严厉询问孩子后，他才承认了所有充值行为。 3. 充值金额巨大，家庭财产受损严重： 经我们仔细核对微信账单，从2025年8月20日至2026年3月26日，共为《第五人格》游戏充值14501元。这对于一个普通家庭来说是一笔不小的损失。 我们已经整理了所有充值记录的截图（订单号、时间、金额），作为证据备查。 4. 我们的诉求： 第一，强烈要求网易公司全额退还我儿子充值的所有款项，共计人民币14501元。 第二，希望网易公司能加强其游戏的未成年人保护机制，如在夜间禁止登录、单次大额充值增加更严格的人脸识别验证等，切实履行社会责任。 附件与证据： 我们已准备好以下证据，可随时提交以供核查： 1. 孩子出生证明和户口本页。 2. 家长与孩子的关系证明。 3. 所有充值记录的微信账单详情（通过vivo渠道充值）。 我们陈述的均为事实，愿意承担一切法律责任
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