去哪儿APP虚假宣传免费改签致损失
网友保保_SRKp4pdi
已完结
本人于2026年3月19日通过去哪儿网*台（运营主体：北京趣拿信息技术有限公司）购买泰国亚洲航空FD3216航班（甲米机场KBV→曼谷廊曼机场DMK，原定19:10起飞/20:35抵达）。该航班实际20:05起飞、21:30抵达，因机场接驳耗时，本人21:55方至出站口，未能赶上已购买的22:50曼谷廊曼→深圳宝安后续航班。 关键事实： ① 航班延误初期，去哪儿APP明确提示“可免费改签”，但系统未提供当日更早航班选项，仅引导“前往线下柜台办理”； ② 线下柜台要求额外付费改签，与APP提示严重不符，导致 本人放弃改签、继续原行程； ③ 因行程中断，被迫于第三方*台高价重购2026年3月22日泰国狮航SL902航班（曼谷→深圳），产生直接经济损失5284元（原后续航班机票损失1118元 + 新购机票4166元）。 诉求内容：赔偿损失，退赔费用
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
已介入
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
截图是在其他第三方*台购买的新的机票。
用户发起投诉
