百丽天猫店拒收换货小卡并拒付运费
网友保保_Dd6Yk2Bp
处理中
我在百丽店铺活动兑换了一张小卡，到手发现有瑕疵然后就联系客服更换。快递员到了我就把小卡给他了，快递员看到就一张小卡怕丢了好心在小卡外面套了一层塑料袋包裹严实塞了点废纸。然后百丽说她们收到的是空包裹，刚开始给我发了2张图片上写的空包裹，我找她们客服要开箱视频不给就一直说让我联系快递员核实，我跟快递员核实后再回复客服说在黑色塑料袋里，客服说核实，半天不回我（隔了7个半小时）我又去问，然后发了个监控的开箱视频（原来有开箱视频啊，我还以为没有呢）。 我看了开箱视频，开箱人员就草草的翻看了一眼，里面黑色袋子都没打开，然后我给客服说在黑色塑料袋里面要打开，然后就是我无论说啥就是已核实未收到。我请问呢，黑色塑料袋的完整监控/视频又不发，空包裹的结论只靠他们口头说吗？ 还有寄过去的运费让我先垫付，现在说我的是空包裹还不给我运费
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
