尚德机构冒用身份强制扣费拒不退款
网友保保_U378i1m4
已完结
本人于2026年3月28日20:40支付1980元购买【方塘有课】朱老师实战训练班课程，付款后发现机构存在严重违规行为： 1. 身份信息冒用：客诉*台显示学生姓名为他人（覃肖），仅手机号为本人所有，机构预填他人身份信息，未获本人授权即扣费，属于欺诈性收费。 2. 强制绑定合同：付款页面默认勾选《网络培训协议》，未充分告知合同条款，违反《消费者权益保护法》。 3. 拖延退款：本人在付款后1-2小时内即提交退款申请，完全符合合同约定的24小时内全额退费条件，但机构工作人员以“周一运营上班”为由恶意拖延处理。 4. 超范围经营：机构运营「轻舟云课堂」APP主打老年人兴趣课，却通过主打成人自考的公众号推销国学课程，存在业务范围不符、诱导消费的违规问题。 5. 企业高风险：经查，湖北之道在线教育科技有限公司存在股权冻结、关联企业经营风险、999+司法案件等问题，属于高风险企业，恳请*台优先督办，避免消费者权益进一步受损。 现要求湖北之道在线教育科技有限公司立即全额退还1980元课程费用，否则将继续向12315、教育主管部门等渠道投诉，维护自身合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
