华为京东自营旗舰店拒退nova15
网友保保_eVd8VXLS
已完结
我于2026年3月20日在京东*台，华为京东自营旗舰店购买华为nova15。使用七天无理由退货期间，反馈在手机底部有划痕，因为没有给我退款。该划痕位置并不存在，提供给我的照片手机是黑色 我 的手机是紫色 在沟通期间第一次我问客服她给我说在派送 第二次却说有划痕。再有退货期间快递小哥上门检 手机 并无划痕 要不然也不会退二来*台无法提供视频。拒绝七天无理由退款违反*三包*及*台宣传，存在恶意拒绝退货，强买强卖的行为
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
华为官方旗舰店回复：已核实跟进。
解决方式
已解决
解决方案
解释,改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
这是快递小哥上门取货拍的照片
用户发起投诉
