华为京东自营旗舰店货不对版SN码不一致
网友保保_Oz5C3p9P
已完结
2026年4月14日我在京东*台的华为京东自营旗舰店购买华为x max典藏版16GB+1TB幻夜黑手机，收到货后我将快递包装盒都未打开，在4月30日时申请退货，京东上门取件拿走手机后进行检查，发现我买的这个手机的SN码输入不一致，并不是*台上显示的SN码，然后我就联系京东售后，京东售后给了我另外一串SN码，让快递员手动填写一下，这明显京东售后给的码和手机盒子上的码完全不一致，现在导致SN码不匹配，手机一直没有退回去。我的手机完全符合退货条件，我的手机也没有进行任何掉包拆改，可以从图片看出手机包装外盒的塑料膜都在。请快速给我核实清楚，完成退货。并给予我退一赔三的赔偿，因为这件事影响到了我的工作。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
华为官方旗舰店回复：已核实跟进。
解决方式
已解决
解决方案
解释,改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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