知乎知学堂虚假宣传诱导消费退费

商家解决根本没用，还没给我沟通就先把投诉完结了，真的蛮六的，消费者的自身权益一定要自己去努力争取，必要时可以采取法律途径。

再次进行补充。我于2026年3月30日在该公司助教老师的工作时间进行申请退款流程，结果对方在还未给我明确答复之前，就先行一步讲我从学*群中移出，我作为网课消费者，有权知晓退款流程、处理进度及解决方案。 但机构助教在未告知、未给出任何退款处理结论的前提下，单方面切断沟通渠道，剥夺了我获取服务信息、跟进问题解决的权利，侵害我的知情权和公*交易权。二，我与网课机构之间存在服务合同关系，退款属于合同履行争议阶段。机构有义务配合我处理合同退款事宜，但是他们不仅没有采取任何措施，反而将你我移出学*群、切断沟通，属于拒绝履行协作义务，变相阻碍我行使合同解除权与退款请求权，违背了合同履行的诚实信用原则。三，我正处于维权救济过程中，学*群是我与机构对接的核心沟通渠道之一。单方面移除群聊，本质是阻断我维权的沟通路径，让我无法继续跟进问题，侵犯了我通过合理渠道寻求救济的权利。而且机构一直在以流程为由进行拖延，不给明确答复，我认为这是心虚的表现。 我的诉求依旧是坚决要求全额退款，不接受除全额退款以外的处理方式。

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

已解决

解释

我的投诉内容需进行信息更新，其中的3，仍坚持其风险较高，根据最新消息显示，该公司于23年2月21日成立，在知识产权方面，该公司拥有‌2项著作权‌和‌3个行政许可‌，但分公司层面暂无公开知识产权信息。‌‌‌其成立时间仅3年，涉及的消费纠纷就已有不少，该公司‌2025年涉及多起服务合同纠纷‌，累计裁判文书7条、开庭公告27条、立案信息50条，案由集中于‌教育培训合同纠纷‌。 本人就是因为在知乎偶然报名了一分钱的4节课程，然其主讲老师在第三节课就开始宣传课程，其一直在用限名额，保证签约，作协名人，优惠等词制造紧迫感，诱导我冲动消费，主讲人在后两节课的末尾一直在进行宣传好处，诱导人消费，甚至为了宣传课程，延迟直播时间将*一个小时。 购买此课程的关键因素是直播主讲人说会作协的来进行指导直播，可以*距离与名人作家进行交流，以及其说一对一进行改稿签约，会一直进行督促，直到签约为止。直播课程，签约改稿，一对一咨询等，这些是课程的核心内容和权益，我是2026年3月17日进行下单，该课程3月23日进行开课，截止29号，正好是七天，一周，该课程是为期八周的学*，然而到目前为止，我并未享受到这些核心权益，甚至助教老师也是在管理一个班级，并不能进行一对一咨询，及时回复也是不行的，工作也是设在周一至周五的上午十点到晚上的七点，根本就不能进行及时有效沟通，这与其宣传严重不符，我认为这存在虚假宣传，是在欺诈消费者，在进行选择性宣传优点好处，我认为这严重侵犯了我的消费者知情权。 再次，我认为合同条款中的退款公式根本是在侵犯消费者的基本权益，在消费者对课程未完全了解，并且未享受到核心服务的情况下，合同还提出要把实际解锁课程数算进退款里面，也就是说消费者还未享受到直播课，这就已经算消费者消费里面了，而且其购课协议是在一系列花花极具有诱导性的最下方，在主讲人说着名额快没了，而我又很冲动的情形下，根本没法注意到最下方的购课协议，我认为该公司有意隐藏，而且在主讲人进行宣传的时候，直播助教在评论里一直发链接，微信的助教也再发链接，我认为这更加加深了我的冲动消费情绪。 最后该合同只有在购买成功之后，再点进APP找到订单才能在最下方看到两行小小的合同。 综上，我认为以上种种行为一诱导消费者冲动消费，二有意隐瞒对消费者有益的信息，三进行虚假宣传，严重侵犯消费者的知情权和基本权益。 因此，我要求全额退款，总计3980。

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。