未成年人冒用成人信息充值拒不退款
网友保保_Pjay0yrV
处理中
您好，我是监护人。我家孩子属于未成年人，在未经监护人同意的情况下，私自为《心动小镇》进行了充值消费。现申请对账号内的充值金额进行退款，账号信息：游戏ID：苡舒充值订单截图已附上，恳请贵方按照未成年人网络消费相关规定予以退款处理，谢谢。实名认证虽然是成年人的，但是之前实名认证只需要身份证号和姓名就可以了。孩子知道，用了家长的信息实名验证的。最*发现孩子在2024年7月13用我的身份证实名认证游戏之后充钱了，我发现后想要全额退款，但是商家一直拖着不退款，也和客服合理沟通，一直机器回复，拖欠不理，已经一快一个月了，一点解决方案都没有。我深知作为家长,我应更加注意监管，但我也希望贵*台能理解我们的情况，这是我们的救命钱，不到迫不得已我们也不想闹的太难看。希望能协助我们完成退款申请。感谢您的理解和支持！根据相关规定，我们有权申请三年内的充值退款。希望理解。 公司地址：上海市静安区万荣路700号A1心动网络股份有限公司 注册地址：上海市闵行区东川路555号戊楼1166室 游戏APP：心动小镇 账号ID：9ehhh3q2 商户单号：824213*********585
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