投诉“得物”以二手商品充当全新商品售卖，存在“商业欺诈行为”根据相关法律及规定要求退一赔三。
网友保保_ZAZbKRgt
已完结
本人于2026年3月23日从得物*台购入品牌“supreme”卫衣一件，于3月28日得物鉴定为“全新正品”后发货到本人地址。收货后本人第一时间打开包装查验货品发现衣服内部有大量摩擦使用过后产生的起球和不明毛发现象，之后本人怀疑产品是经别人使用过后的二手商品发现商品衣服上有洗涤过后的洗衣皂剂或柔顺剂味道，仔细观察发现衣服外表面还有洗涤过后的衣服颜色变白、纤维摩擦变白掉色变形、衣服材质变硬的现象，且商品没有原吊牌和原包装。本人第一时间与得物客服联系并说明了问题，客服解释的原因是商品因渠道不同可能存在只有吊牌或者原包装其中之一问题，因为次商品即没有原包装也没有吊牌，所以询问原包装的情况，得物给出的解释是商品查验中*台会把之前的原包装直接弃用并使用得物的新包装。本人要求得物提供商品有原包装的证据得物拒绝提供。关于产品有起球和不明毛发现象，且商品有洗衣皂剂或柔顺剂的味道等问题得物的说明是*台检验过的产品一定是全新正品的，并不承认此商品是二手商品。因此商品使用后迹象明显，有洗涤现象且吊牌或原包装都没有的情况下，得物*台存在“商业欺诈”行为，并根据*相关法律及规定退一赔三。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更换
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
得物无法提供相关证据证明此商品为全新
用户发起投诉
