虾淘超期未退款且客服敷衍不作为
网友保保_ToEaot0j
处理中
2026年3月21日，我在虾淘*台（运营主体：上海鲸泰科技有限公司）申请普通退款并修改支付宝收款信息，*台明确承诺7个工作日内完成退款；同时我提交了未成年退款材料，*台告知正在审核中。截至2026年3月30日，普通退款已远超承诺的7个工作日时效仍未到账，未成年退款也无任何审核进展。多次联系客服“虾淘酱”，对方仅以“耐心等待”“正在批量退款”“已催促”等话术反复敷衍，既不提供具体处理节点，也不说明延迟原因，严重侵犯我的合法权益。依据《未成年人保护法》《消费者权益保护法》，要求*台立即推进未成年退款审核流程，并于24小时内将普通退款原路退回至我的支付宝账户，否则将向12315、网信办等多渠道进一步投诉举报。
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审核结果
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