京东凤凰旗舰店预售车无货不发货
网友保保_bWmdmOWB
已完结
本人张宏天，于2026年2月27日在京东商城上凤凰旗舰店购买山地自行车，付款1234元，此款车为预售款，预计3月16日发货，3月20日联系客服说是无货，让更换颜色，截止到今天，一直未发货，且商品仍未下架或显示售罄。3月25日京东客服介入后，一直说是商家会联系我，超过72小时未收到联系，第二次我主动联系京东客服，京东客服后面好几天一直解决不了，推脱责任，在与联系京东客服提出赔偿和发货后，京东也一直在拖延，最后京东给的赔偿为120元京豆加退款。此次购物构成违约+涉嫌欺诈，明知无货仍挂可购买、未显示售罄或下架，且收款后拒发，属于故意隐瞒真实库存、虚假宣传，违反《消保法》《电子商务法》。京东*台存在涉嫌监管失职，且*台介入后仍未督促履约、未对商家有效管控，未尽到*台审核与保障义务。 诉求：立即发货+按规则赔付；或全额退款+30%违约金或最高500元京豆。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
