12306高铁退票按钮灰显无法操作

网友保保_tzSygefp 2026-03-31

处理中

于3月25日预定香港到广州南高铁，G6585，订单号EA66****37。预定后发现时间不合适，想要退票，发现按钮是灰色无法退票，多次刷新无果。持续到开车45分钟前到临*开车，在12306投诉无果，并且客服说话态度不好并没有积极解决问题。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-31 16:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-31 10:24:02

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-31 10:13:40

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

215元

投诉编号：

101120458

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