周大福婚书存质量缺陷且售后推诿
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投诉对象： 周大福（安徽省合肥市蜀山区华润万象城B1层B147号商铺） 周大福珠宝金行（深圳）有限公司 地址：广东省深圳市盐田区深盐路黄金珠宝大厦12楼A座 电话：400-166-9999 本人于2026年3月25日在安徽省合肥市蜀山区华润万象城B1层B147号周大福门店，使用300元生日券加60元现金购买婚书一件，因本人在外地，由门店安排顺丰快递寄送。 收到货品后，我发现商品外包装完好、外层亚克力板完好无损，但内部夹层的婚书纸张上有两个明显破洞，属于产品本身质量问题，并非快递运输损坏。我已拍摄完整开箱视频并提供给门店工作人员核实。 门店工作人员承认可以换货，但提出不合理要求：要求本人自行承担退回快递费用，且必须本人到店自取，拒绝再次快递寄送。本人认为该处理方式严重不合理，遂拨打周大福全国客服热线40******99进行投诉反馈。 自第一次致电至今已过去四天，期间我主动联系四五次，客服每次均承诺“当天回复”，但始终无任何工作人员与我联系处理，存在明显推诿、拖延、敷衍消费者的行为，严重侵害消费者合法权益。 现提出以下诉求： 1. 要求商家免费更换全新完好的婚书； 2. 往返快递费用全部由商家承担，并直接快递寄送给本人； 3. 不得强制要求消费者跨区域到店自取； 4. 请市场监管部门介入督促商家尽快妥善处理。 本人保留开箱视频、聊天记录等全部证据，可随时提供。
投诉进度
