周大福以旧换新未告知优惠方案致多收费
网友保保_YG7XCE2T
处理中
投诉事实与理由： 2026年3月31日，我在周大福合肥滨湖银泰百货店进行黄金以旧换新。店员在核算时，存在两种不同计算方式，但仅向我计算并介绍了费用更高、对顾客不利的一种方案，没有明确告知我还有另一种更划算的算法，也未告知两种算法差价接*1800元。 我因信任商家正规经营，在未被充分告知、未完全了解全部方案的情况下签字付款，事后自己重新核算，发现被多收取费用约1800元。 店员未尽到明确告知义务，核算过程不透明，隐瞒了对消费者更有利的方案，侵犯了我的知情权和公*交易权。 投诉诉求： 1. 要求商家按公*、透明的方式重新核算以旧换新费用； 2. 退还多收取的款项约1800元； 3. 规范以旧换新计算流程，保障消费者知情权。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，周大福非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
交易过程中，店员未引导使用商场或品牌官方收款渠道，要求本人直接向其个人微信转账7800元，属于违规私收、账外收款，严重违反品牌经营规范与消费结算规定，存在重大违规与资金风险。
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