飞猪恶意拖延退款致消费者损失
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投诉对象2： 飞猪旅行（杭州淘美航空服务有限公司） 投诉主题： 高德地图与飞猪*台恶意拖延退款，导致消费者产生实际损失，仅愿赔偿50元，严重侵害消费者权益 投诉内容： 本人于2026年3月23日通过高德地图*台（聚合*台，实际服务商为飞猪）购买一张2026年4月1日出行的上海迪士尼乐园门票，订单金额95元。该门票退票规则明确：2026年3月25日23:59前可免费退票。购票时，高德客服承诺“免费退票期内退票审核一天内秒到账”。 2026年3月25日20:00，本人在免费期内通过*台提交退票申请。退票后，本人通过迪士尼官方APP查询到门票状态已显示“已退款”，但高德地图*台始终显示“退款审核中”。由于迪士尼官方规则为“一张身份证只能订购一张同日期的门票”，在*台退款审核未完成前，本人无法重新购票。 自3月25日至3月27日，本人每日通过在线客服、电话等方式催促高德地图与飞猪*台处理退款事宜。在此期间： 1. 高德在线客服最初答复“退款需1-7个工作日”，与其之前“秒到账”的承诺严重不符； 2. 高德与飞猪双方互相推诿，高德称需飞猪审核，飞猪称需高德审核，始终未给出有效解决方案； 3. 本人于3月26日在小红书等公共*台曝光此事后，高德才安排“高级专员”介入，并将退款时效改为“1-3个工作日”； 4. 直至3月27日上午，*台方完成退款，此时距离本人提交退票申请已*48小时。 因*台恶意拖延退款审核，导致本人在3月26日14:00（4月1日迪士尼门票全面售罄）前无法重新购票，造成以下实际损失： · 本人预定的关联酒店（金额888元）因无法按计划出行，已无法退款； · 本人最终于3月27日晚被迫通过黄牛以594元高价购买4月1日门票（原票价95元，溢价499元）。 事后，本人向高德提出赔偿方案：退一赔一，或赔偿酒店及溢价损失。高德仅愿补偿50元，与其拖延、推诿、前后口径不一的事实极不相称。 本人诉求： 1. 赔偿酒店损失888元； 2. 赔偿门票溢价损失499元； 3. 就*台虚假承诺、消极处理行为依法处理
投诉进度
