天猫超市退货被拒收且不退款
网友保保_JERtGqwe
处理中
2026年3月12日，我在天猫超市购买了“美国ergobaby alta腰凳（Alta透气款-珍珠灰）”，实付款1158.74元。收到商品后，我仅开封试背几分钟（未穿着外出、未水洗、无污渍/损坏，商品及配件完好），因尺寸不合适于3月15日左右申请“7天无理由退货”。 退货流程中，我通过顺丰寄回商品，但后续未收到退款。主动查询时发现退货被拒收，联系天猫客服后，对方称“核实拒收原因”却长期无反馈；等我再次联系时，退货申请已因超期失效。期间，顺丰物流主动致电告知“货物被拒收”，我再次反馈天猫客服，仍仅回复“核实”却始终未给出明确处理结果。 我作为产后独自带娃的消费者，空余时间极有限，天猫超市的消极处理（不告知拒收原因、拖延核实、放任退货申请过期）严重损害了我的合法权益，也不符合电商*台应有的服务标准。东西又不便宜，天猫*台是对所有消费者都这个售后态度吗？还是故意为难产后妇女？在天猫*台投诉无果，希望消费保*台能帮忙维护消费者的权益！！严查无良商家！！
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