投诉心动网络-心动游戏-心动小镇未成年人充值
网友保保_61e61c80
处理中
投诉心动网络违规设置退款门槛，侵害未成年*益 事实陈述： 1. 未成年人冒用“吴美霞”身份证注册游戏并充值682元，企业未在注册时核验身份真实性。 2. 退款时被要求提供“实名人与未成年人关系证明”，但注册流程中无此提示，属单方面增设不*等条款。 3. 企业未履行《未成年人保护法》第74条规定的退款义务，推诿责任。 证据材料： 充值记录截图（时间、金额）； 与客服沟通记录（证明拒绝理由）； 孩子出生证明/户口本页（佐证未成年身份）。 诉求 1. 立即全额退款； 2. 整改实名认证漏洞（如增加人脸识别）； 3. 撤销不合理的“关系证明”要求。
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