12306系统卡顿致误购，退票收20%手续费不合理

网友保保_ekd2akTf 2026-03-31

审核中

本人于2026-03-31购买杭州东到广州白云D99次列车车票，因12306系统卡顿、购票页面延迟，导致本人误购车票，并非自愿购票。购票后发现行程不符，立即申请退票，但系统仍收取20%手续费。该情况属于系统原因导致误购，并非个人原因，请求铁路部门核实并退还手续费89元。客服不给退我还是候补这种类型

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-01 09:16:54

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-31 18:47:07

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

89元

投诉编号：

101124522

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