223乐园纵容未成年人大额充值拒退6820元
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举报事项： 北京龙威互动科技有限公司运营的223乐园*台，严重违反*未成年人充值付费管理规定，允许8-16周岁的未成年人未经监护人授权私自大额充值，经家长多次沟通、12345政务热线协调后仍拒绝全额退款，严重侵害未成年人及监护人合法权益。 事实与理由： 本人系未成年人张婧宸（10岁，在校学生）的法定监护人。2026年2月17日至2月23日（春节假期）期间，孩子在未告知本人、未经本人授权同意的情况下，私自使用本人的手机，在223乐园*台内被蛋仔派对游戏以抽盲盒形成诱导进行游戏充值，累计充值金额共计6820元，相关充值订单、扣款明细、游戏内消费记录已完整留存。 根据*新闻出版署《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》及《未成年人网络保护条例》等相关规定，8周岁以上未满16周岁的未成年人，单次充值不得超过50元，月度累计充值不得超过200元；未成年人未经监护人同意的充值行为属于可撤销的民事行为，*台应依法全额退款。 但223乐园*台未落实上述法定要求，未对未成年人充值行为进行有效管控，导致8-16周岁的未成年人7天内大额充值6820元，单次、月度充值均严重超标，严重违反监管规定。本人发现后第一时间联系*台客服申请全额退款，后续也通过12345政务服务便民热线进行了投诉协调，但商家始终拒绝全额退还6820元充值款项，严重损害了未成年人及监护人的合法权益。 举报诉求： 1. 责令北京龙威互动科技有限公司对223乐园*台的未成年人充值管理、防沉迷机制进行全面整改，严格落实*充值限额及未成年人保护规定； 2. 责令该公司全额退还未成年人张婧宸在223乐园*台2026年2月17日至23日期间的全部充值款项，共计6820元； 3. 对该公司的违规行为依法进行查处，并将处理结果书面反馈举报人。 附件：充值订单截图、未成年人身份证明、监护关系证明、与*台客服沟通记录、12345投诉记录等。
投诉进度
