夸克会员无告知自动续费且拒退费

网友保保_FvoiZlZA 2026-04-01

处理中

24年4月份我用了夸克会员，它在没有任何提前告知的情况下每个月凌晨自动续费，续费了567三个月，我发现之后立马关了，在此期间我根本没有享受会员权益。然后我去找客服申诉，一直是AI随意应付我，不给我弹人工客服，AI一直说自动续费不支持退款。可是为什么不在扣款前提前说明？后来我手机号丢了不了了之，现在我申诉之后把这个账号找回来了，终于给我弹人工客服了，这个时候话术又变成了24年订单已经过期不能退款。一直在变的话术，不变的是不想退款的心，夸克想赚钱吧大概就是！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-01 16:00:34

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-01 12:01:45

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-01 11:50:03

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投诉信息

投诉问题：

充值问题客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

59.7元

投诉编号：

101127969

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