未成年人未经同意游戏充值464元拒退

网友保保_cFo0rEyk 2026-04-01

处理中

本人为未成年人姐姐，孩子在未经同意的情况下，使用爷爷手机玩游戏，于2026年2月4日至2026年2月28日为和*精英游戏和三角洲游戏绿洲启元，三款游戏共充值464元，多次向游戏方申请退款均被拒，孩子监护人外出务工，无法提供腾讯游戏要求的监护人信息，现要求全额退还未成年非自愿消费款项，

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-01 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-01 14:06:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-01 13:54:38

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

464元

投诉编号：

101128879

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