12306退票超7日未退款，涉嫌霸王条款

网友保保_xCtOU6zE 2026-04-01

处理中

在12306APP购买b2861车站高邮至芜湖站站火车票，订单号E53*****87，于2026年4月1日完成退票，订单显示「已退票」，但至今未收到退款，远超官方承诺的7个工作日到账时效。要求立即核查并全额退款，给出合理解释。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-01 16:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-01 15:04:30

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-01 14:50:18

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

119元

投诉编号：

101129342

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